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Você sabe o que é Omnichannel?

Você sabe o que é Omnichannel? Omni, vem do latim, que significa todos, já channel, é uma palavra Inglesa que significa canal. Assim, de um modo geral, omnichannel significa “todos os canais”. Talvez não saiba o que isso signifique na teoria, mas provavelmente já vivenciou diversas experiências desse tipo.

Exemplificando: Vamos supor que você acesse um aplicativo de um supermercado em seu celular. Após selecionar os itens desejados, você se distrai, e acaba se esquecendo de finalizar a compra.

Algumas horas mais tarde, você entra na mesma loja física e recebe uma notificação com ofertas exclusivas dos produtos que já havia selecionado no app. A lembrança é útil e te ajuda a levar para casa alguns produtos diretamente do estabelecimento.

Mas não para por aí. Ao chegar na sua casa, você recebe no e-mail um lembrete dos itens que ainda não comprou, mas que permaneceram no carrinho virtual. Então, você acessa o app e finaliza a compra. Reparou como todas as opções de compra estão interligadas de forma simultânea? Através do omnichannel, tudo isso é possível.

O centro do relacionamento omnichannel sempre será o Cliente e acontecerá um tratamento especifico para cada caso, produto ou serviço prestado.

Empresas como a Disney, Starbucks, Amazon e Nubank entregam experiências incríveis de omnichannel para seus clientes. O interessante é que, muitas vezes, essas experiências são pequenas coisas, mas que para o cliente tem um grande valor.

Por que você deve adotar uma estratégia Omnichannel em sua empresa?

A adoção da estratégia Omnichannel é importante por ser uma forma de entender o cliente e atendê-lo adequadamente. É uma maneira de pensar e agir que possibilita uma interação entre a empresa e o consumidor em todos os lugares, o tempo todo.

As empresas em todo o mundo estão adotando uma estratégia Omnichannel, não apenas para melhorar suas vendas, mas sobretudo, melhorar o relacionamento com seus clientes. Com a adoção da estratégia, algumas tendências positivas podem ser observadas, tais como: melhoria do fluxo e satisfação no atendimento, melhoria no relacionamento com os clientes e aumento significativo de vendas.

Como transformar seu negócio em Omnichannel?

Para aplicar uma estratégia Omnichannel em sua empresa, é necessário promover a integração das seguintes áreas:

  • Logística: esse processo deve ser integrado entre todas as lojas;
  • Tecnologia: os sistemas devem suportar a integração;
  • Atendimento ao cliente: o serviço deve ser capacitado para resolver os problemas dos consumidores, independentemente da origem ou da abordagem;
  • Marketing: essa área deve direcionar e permitir que o cliente transite livremente entre as lojas, físicas ou virtuais e encontre as mesmas informações;
  • Gestão: a unificação do sistema vai permitir o acesso de todos os colaboradores a informações sobre preços, estoque e contabilidade.

É importante saber que o Omnichannel não surgiu por acaso. Ele é consequência de uma mudança no comportamento do novo consumidor, que utiliza a tecnologia para obter variedade e comodidade.

Se você prestar atenção, vai perceber que aos poucos nós resolvemos as situações comuns pelos mais diversos meios como: pagar contas lendo o código de barras com o smartphone, fazer compras abrindo uma aba no navegador, chamar um meio de transporte ou pedir comida por meio de aplicativos.

Esse novo consumidor informatizado, também chamado de consumidor 3.0, é extremamente conectado. Ele quer resolver todos os assuntos de forma ágil, mas para que isso ocorra é necessário que a empresa elimine obstáculos que existem entre o atendimento e a interação digital.

Oferecer vários canais (Multichannel) não integrados vai totalmente contra a expectativa do consumidor Omnichannel. Ao contrário de facilitar sua vida, ele leva o cliente à um labirinto cheio de dificuldades. Infelizmente, é o que acontece em diversas empresas.

Agora que você já sabe o que é o Omnichannel, que tal implementar esse modelo em sua empresa, e alavancar suas vendas? Entre em contato com nossa equipe de Marketing, para te auxiliar e orientar nessa nova fase!

Telefone: (19) 3831-9797

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Como Escolher o melhor Software para sua Empresa?

Um software de gestão empresarial é um grande aliado para melhorar a produtividade e competitividade de uma organização. Não é à toa que cada vez mais empresas estão aderindo  à essa solução.

Os softwares de gestão empresarial, também chamados de ERP– “Enterprise Resource Planning”- Planejamento de Recursos Corporativo, são ferramentas para auxiliar a gestão de uma organização.

  1. Quais as vantagens do ERP para a minha empresa?
  • Processos padronizados: pelo ERP é possível traçar as etapas de cada processo dentro da empresa, tendo controle sobre o que acontece. Desde o Controle financeiro, controle de estoques à emissão de NF-e, NFC-e, Sat Fiscal, Cupom Fiscal eletrônico e MF-e.
  • Redução de erros: com a padronização, os funcionários erram menos e produzem mais;
  • Redução da mão de obra: com os funcionários produzindo mais, a empresa não precisa fazer novos investimentos em contratação de pessoal;
  • Emissão de relatório: Um ERP possui excelentes funcionalidades para a produção de relatórios e compilação de dados da própria empresa;
  • Diminuição de custos: graças à redução de erros e mão de obra, quem adota um ERP percebe uma diminuição significativa nos custos da empresa.

Porém, escolher qual o melhor software para sua empresa não é tarefa fácil. O mercado oferece várias alternativas, com diferentes funcionalidades focadas nos mais diversos segmentos de atuação.

Pensando nisso, fizemos esse post para mostrar quais os passos para não errar na hora da escolha do seu software.

Acompanhe como escolher o melhor ERP para a sua empresa!

Conheça as necessidades de sua empresa

O mercado oferece diversas opções de softwares de gestão para atender a diversas necessidades. Se você quer escolher a melhor alternativa, é importante saber o que sua empresa precisa.

Imagine, por exemplo, uma empresa de grande porte. Ela não poderá ter um software enxuto. Pelo contrário, terá que adquirir uma solução robusta para dar conta da demanda. O Grupo NSC oferece em nossa gama de produtos CM, o módulo CM-Enterprise – com a solução exata para a sua empresa, selecionada por profissionais especialistas em varejo.

Agora, se você gerencia uma pequena empresa, opte pelas soluções mais enxutas e objetivas. Em nossa linha de produtos CM oferecemos os módulos CM-Light e CM-Retaguarda. Consulte mais funcionalidades destes módulos aqui.

Otimize Processos

Escolha um software que disponibilize o controle financeiro integrado, pois é muitas vezes o mais relevante para as empresas. Com um software que possua o controle financeiro sua empresa terá o valor exato do fluxo financeiro, assim como poderá analisar a inadimplência de clientes, e gerir os custos da empresa de forma eficaz.

A Linha CM, por exemplo, pode ajudar sua empresa a melhorar o controle financeiro e o fluxo de caixa, emitir relatórios, registrar notas fiscais eletrônicas e várias outras tarefas do dia a dia, na maioria das vezes, realizadas manualmente.

Versão Mobile

A cada dia os funcionários utilizam mais e mais dispositivos móveis para realização de tarefas. É importante que o seu software possua módulos Mobile. Toda linha CM Master possui integração para dispositivos móveis. E você pode conferir aqui.

Fácil instalação e Implantação

Softwares de gestão podem ser extremamente complicados, exigir instalações complexas e muito tempo de implantação. Procure soluções elaboradas para deixar a vida do usuário mais simples. Confira e foque na facilidade que você terá para utiliza-lo.

Segurança

Ao aderir a um software de gestão, você estará inserindo informações estratégicas no sistema e até mesmo sigilosas de sua empresa. Portanto, é fundamental escolher uma opção confiável e segura. Todos os ERP’s do grupo NSC são extremamente seguros, leia mais sobre a nossa política de privacidade aqui.

Suporte Técnico

É de extrema importância que, ao escolher um software, você conheça a empresa por trás dele. É fundamental que seja uma empresa de credibilidade, que atue no ramo a tempo suficiente. Assim, a NSC oferece um atendimento online de prontidão em casos de dúvidas ou ainda para solucionar problemas posteriores que podem ser enfrentados durante a utilização do sistema. O Grupo NSC atua há 25 anos no ramo de desenvolvimento de softwares, com um time de colaboradores à disposição em horário comercial de segunda à sexta, e aos sábados das 8:30h às 11h00 para sanar quaisquer dúvidas dos seus clientes.

Tipos de Software

Existem alguns tipos de softwares que diferenciam suas aplicações e funcionalidades – no mercado será possível encontrar três tipos deles:

Em Nuvem:

São os chamados softwares que funcionam apenas na nuvem, com acesso à internet. Possuí pontos positivos, entre os quais: Não há necessidade de realizar backup, pois é automático, além da mobilidade de poder utilizar em qualquer momento e em qualquer local, apenas com acesso à internet.

Pontos Negativos: Não é ágil, é um software lento, pois depende de uma conexão à internet rápida. Caso haja perda de conexão não há como trabalhar, ou recuperar o trabalho de onde parou.

Desktop:

Os chamados softwares Desktop, são talvez a opção mais comum e mais conhecida, são softwares para utilização em desktop assim como qualquer outro, possui suas vantagens: É um sistema ágil, pois não necessita de conexão com internet, rápido para cadastro e não necessita de Internet para seu funcionamento.

Em contrapartida, suas desvantagens são o fato de ser necessário estar instalado no computador, não possibilitando uma grande mobilidade.

Esses dois tipos de softwares, são os mais comuns no mercado. Porém, existe um tipo chamado de híbrido.

Híbrido

Nos sistemas híbridos ocorre uma junção dos softwares desktop e em nuvem.

Partindo da premissa de que os ERP’s não podem parar, o Grupo NSC desenvolveu todos os seus sistemas de forma híbrida. Os módulos que necessitam de funcionamento preferencial como: atendimento ao público e outros tipos de processos que não podem parar, são utilizados o modelo de Desktop. E para outros processos, que podem ficar em segundo plano é utilizado o modelo de nuvem, por exemplo: relatórios de BI e Cadastro de Estoque.

Ainda tem dúvidas de como escolher o melhor software para sua empresa? Fale com clientes do software. Eles saberão te dizer quais as vantagens, custo-benefício e eventuais limitações do sistema.

Após receber boas indicações, você estará seguro para tomar a decisão correta. Um software de qualidade fará você economizar muito dinheiro, além de fazer a sua empresa crescer, e muito.

Os softwares de gestão empresarial são realmente muito importantes!  Aproveite e faça uma demonstração online para conhecer e tirar suas dúvidas sobre os nossos produtos aqui.

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